Política de Privacidad

• Denominación social: Loviluz Energía, S.L.
• CIF: B92760806
• Domicilio social: Calle Miguel Bueno 14, 29640, Fuengirola (Málaga)
• Correo electrónico: atencionclientes@loviluz.com
• Sitio web: www.loviluz.com

Loviluz trata únicamente los datos personales necesarios para cada finalidad. En función de tu relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI/NIF, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del suministro: CUPS (Código Único de Punto de Suministro), dirección del punto de suministro y potencia contratada.
• Datos económicos y de facturación: cuenta bancaria (IBAN) para la domiciliación de recibos, historial de consumo y facturación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio web (ver Política de Cookies).
• Datos de comunicaciones: consultas, reclamaciones y correspondencia mantenida a través de cualquier canal de atención al cliente.

Los datos se obtienen directamente del interesado mediante formularios web, el proceso de contratación, comunicaciones telefónicas o escritas, o a través de terceros autorizados (p. ej., distribuidoras, comparadores energéticos) cuando la ley lo permite.

Gestión del contrato de suministro y servicios

Gestionar la contratación, facturación, atención al cliente y todas las obligaciones derivadas del contrato de suministro eléctrico. Esto incluye la comunicación con la distribuidora de red, la tramitación de cambios de titularidad, modificaciones de potencia y resolución de incidencias. Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir con las obligaciones impuestas por la normativa energética, fiscal, contable y administrativa aplicable, incluyendo el Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento General de Suministro, Comercialización y Agregación de Energía Eléctrica, así como la normativa tributaria y de facturación electrónica. Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

Comunicaciones comerciales y comparativa de tarifas

Enviarte información sobre nuestras tarifas, productos y ofertas personalizadas de energía, así como facilitarte el uso del comparador de tarifas disponible en nuestra web. Tus datos no serán utilizados para acciones comerciales de terceros ajenos a Loviluz. Base jurídica: consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo en la relación comercial preexistente (art. 6.1.f RGPD). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Gestión de solicitudes y atención al cliente

Atender consultas, solicitudes de información, reclamaciones y cualquier otra comunicación que nos remitas a través de los canales disponibles (formulario web, email, teléfono). Base jurídica: interés legítimo de Loviluz y del interesado en recibir respuesta (art. 6.1.f RGPD).

Mejora del servicio y análisis estadístico

Analizar el uso de nuestra web y servicios digitales con fines estadísticos y de mejora de la experiencia de usuario, utilizando datos anonimizados o seudonimizados siempre que sea posible. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, consentimiento prestado a través de la configuración de cookies.

• Datos del contrato de suministro: durante toda la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente 5 años en materia civil/mercantil, y hasta 10 años en materia fiscal si así lo exige la normativa tributaria).
• Datos de atención al cliente y reclamaciones: hasta la resolución de la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles acciones legales (mínimo 3 años).
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición.
• Datos de navegación y cookies: según lo indicado en nuestra Política de Cookies.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

Loviluz no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines propios. Sin embargo, puede ser necesario compartirlos con los siguientes destinatarios:

• Distribuidoras de red eléctrica: para la gestión operativa del suministro (activación, cambios, lecturas de contador).
• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos prestan servicios de CRM, facturación electrónica, alojamiento web y soporte técnico, actuando como encargados del tratamiento bajo contrato que garantiza el cumplimiento del RGPD.
• Entidades financieras y bancarias: para la gestión de domiciliaciones y cobros.
• Administraciones públicas y organismos reguladores: cuando lo exija la normativa aplicable (CNMC, Ministerio para la Transición Ecológica, Agencia Tributaria, etc.).
• Asesores jurídicos y auditores: en el ejercicio de sus funciones profesionales y bajo deber de confidencialidad.

Transferencias internacionales: Loviluz no realiza transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de que algún proveedor tecnológico implique una transferencia internacional, Loviluz se asegurará de que existan las garantías adecuadas previstas en el RGPD (p. ej., cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos, para qué y con qué base jurídica.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, en particular para fines de marketing directo.
• Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que los transmitamos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud escrita a atencionclientes@loviluz.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad (DNI/NIE) para acreditar tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad, de lo que te informaremos debidamente.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

Loviluz ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o cualquier otro tratamiento ilícito. Entre estas medidas se incluyen:

• Uso de protocolos de comunicación cifrada HTTPS/TLS en todas las páginas del sitio web donde se recopilan o transmiten datos personales.
• Control de acceso basado en roles y autenticación segura para los sistemas internos que contienen datos de clientes.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante incidencias.
• Formación y concienciación del personal en materia de protección de datos.
• Contratos de encargo del tratamiento con todos los proveedores que acceden a datos personales.

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, Loviluz lo notificará a la AEPD en el plazo de 72 horas y te informará a ti directamente si el riesgo fuera alto, tal y como exige el RGPD.

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Para más información sobre los tipos de cookies que utilizamos, su finalidad y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

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Última actualización: febrero de 2026.